902 11 92 59 info@softar-gym.com

Servicio Técnico

Softar Gym

MANTENIMIENTO SERVICIO TÉCNICO

¿Cuáles son los medios por los que se puede dar soporte?

Pueden contactarnos por email o teléfono. Aquí habrán dos opciones:

  1.  Si es cliente y tiene mantenimiento, se responderá a su consulta en un plazo máximo de 48 horas -ya sea por email o por teléfono-.
  2.  Si es cliente pero no tiene mantenimiento, se le atenderá lo antes posible.

¿Cuáles son los pasos del proceso de solicitud de asistencia?

Deben llamarnos al 902 041 551 o escribir un email a info@softar-gym.com

¿Cómo se conecta el cliente? ¿Qué equipo o línea ADSL necesita?

El técnico propondrá la manera más efectiva de resolver la duda, pregunta o incidencia del cliente. Normalmente, se conectará con el PC del cliente vía remota para ofrecer soporte, por lo que necesitará un PC con conexión a Internet y tener descargado el programa que nuestro técnico le indicará y que estará disponible en https://softar-gym.com/servicio-tecnico.

 

 La incidencia, ¿siempre se resuelve vía online?

Si se trata de un problema con el software Softar Gym, el técnico lo tratará de resolver vía online, pero si la incidencia es propia del hardware (terminales, tornos o barreras de acceso), la incidencia pasará al departamento de Soporte de Hardware (y se gestionará la visita a las instalaciones del cliente si fuera necesario).

¿En qué consiste el soporte técnico Insitu?

Depende de la incidencia. Si un técnico de hardware se desplaza a las instalaciones del cliente, lo hace para descubrir el problema o para solucionarlo en el mismo momento si fuera posible.

¿Cuáles son los tiempos de respuesta desde que se da de alta la incidencia?

  1.  Si es cliente y tiene mantenimiento, se responderá a su consulta en un plazo máximo de 48 horas -ya se por email o por teléfono-.
  2.  Si es cliente pero no tiene mantenimiento, se le atenderá lo antes posible.

 

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Si deseas que te llamemos nosotros, envíanos un mensaje o e-mail indicándonos tu nombre, teléfono y el horario de llamada deseado.

Teléfono:

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